（一）商品售后办事评价体系认证，依据是《商品售后办事评价体系》国度标准（：GB/T27922-2011）。售后办事治理体系认证是一种挑升针对企业售后办事系统的评估和认证款式，主要见解在于考证企业是否建立了完善的售后办事治理系统，能否执续灵验地提供得志客户需求的办事保险。标准的中枢本色是“5评价议论”和“6评价方法”两部分。“5评价议论”部分主如果轨则了用于商品售后办事评价的议论十分含义，具体分为三大类：针对售后办事体系的评价议论、针对商品办事的评价议论和针对主顾办事的评价议论。其中，针对售后办事体系的议论，强调企业在售后办事的组织、治理、资源等基础条款方面所作念出的羁系；针对商品办事的议论，强调对企业在围绕“商品”所开展的关连办事作为和办事步履的表率；针对主顾办事的议论，强调对企业在与主顾的往返过程中，应留神的办事问题和办事步履的轨则。“6评价方法”部分主如果轨则了在售后办事评价作为扩充过程中的基本关节和如何评分、如何规划评分值等问题。

（二）售后办事治理体系认证主要包括以下几个方面：

1、办事政策与打算：企业应有明确的售后办事方针政策，设定合理的所在并进行长久打算。

2、办事资源建立：包括东说念主员、设施、资金、信息等方面的建立和治理，确保售后办事使命的获胜开展。

3、办事过程治理：从办事受理、处理、追踪到反馈的全过程治理，确保办事反应速率、问题治理成果以及办事质料。

4、办事东说念主员修养与手段：建立东说念主员培训轨制，保证售后办事团队具备相应的专科学问和手段。

5、办事监督与创新：通过里面审核、客户平定度拜谒等款式执续监督售后办事过程，袭取创新看护治安，不断创新办事质料。

6、办事文化与诚信栽种：塑造细致的办事文化和企业形象，坚执诚恳守信的原则，尊重和保护豪侈者权柄。

（三）取得售后办事治理体系认证对企业的意旨

获取售后办事治理体系认证的企业，不仅能升迁本人品牌形象，增强市集竞争力，还能赢得豪侈者的信任与怜爱，故意于促进业务的平稳发展和永恒增长。在国内，通过巨擘第三方认证机构对企业售后办事体系进行全面、公平、客不雅的评价和认证开yun体育网，是发挥企业售后办事才能与水平的垂危标记。